Ford Motor de Venezuela se suma a la campaña “Juntos somos más”
En el marco del Día Internacional del Cáncer Infantil, que se celebra el 15 de febrero, Ford Motor de Venezuela se suma a la campaña “Juntos somos más”, creada por...
Nuestro concesionario Ford está certificado por el programa Servicio Total, demostrando su gran experiencia y capacidad para llevar a cabo este nuevo concepto de mejora en los procesos de servicios para reparaciones de alta tecnología con el fin de incrementar considerablemente la satisfacción de nuestros cliente Ford, en comparación con los métodos tradicionales de funcionamiento del taller.
Los satisfactorios resultados de la aplicación de este programa Servicio Total tienen sus fundamentos en:
- Un sistema de citas que le permite a nuestros clientes la posibilidad de tener la revisión de su vehículo el día y hora previamente acordados.
- Una inspección del vehículo más completa y fiable que le permite a nuestros clientes conocer con anticipación cuál es el trabajo que requiere su vehículo y el costo del mismo.
- La presencia de nuestros clientes al momento de la revisión para una mejor comprensión de las necesidades de mantenimiento y de los servicios que serán ejecutados en su vehículo.
- La efectividad en los procesos internos a la hora de la planificación del taller, ahora puede reservar repuestos 100% originales Ford y Motorcraft®, conociendo de ante mano cuando se le hará entrega del vehículo.
Este programa Servicio Total ha representado un cambio radical en la forma en que ahora interactuamos con nuestros clientes Ford, antes, durante y después que se establece la relación para definir el servicio o reparación de su vehículo. Estamos enfocados principalmente en la gente, procesos y ambiente del negocio.
Son 12 los elementos que componen este programa Servicio Total, siendo 8 los que conducen a mejores procesos de trato y manejo del cliente, y los otros 4 elementos están dirigidos a la mejora de la eficiencia de nuestro concesionario. A continuación los mencionamos todos:
- Contracto proactivo.
- Cita previa.
- Recepción personalizada.
- Presupuesto (menú de precios).
- Atención al cliente.
- Planificación de taller.
- Reserva de repuestos.
- Proceso de la O.R. y control de calidad.
- Cierre de la O.R. y facturación.
- Información al cliente y entrega del vehículo.
- Contacto postservicio con el cliente.
- Resolución y prevención.
¡Concreta una cita para hacerle un Servicio Total a tu vehículo!
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Decaro Motors: Concesionario FORD
INVERSIONES 6937, C.A. RIF J.-31035582-7
Dirección: Av. Venezuela, a 200 mts de la Av. Los Leones.
Horario: Lunes a Viernes de 8:30am a 12:00pm y de 2:00pm a 6:00pm.
Teléfono: 0251-7104426
Twitter: @DecaroFORD
